Términos y condiciones

Garantía

Todos los desarrollos realizados por RabEstudio cuentan con una garantía de 12 meses. La garantía cubre desperfectos o ajustes pendientes que no se hayan resuelto durante el desarrollo, asegurando el correcto funcionamiento del proyecto según el alcance original. El cliente puede recibir tres tipos de usuarios al finalizar el desarrollo: Gestor de Tienda, Editor y Administrador. Los roles de «Gestor de Tienda» y «Editor» permiten la administración y modificación del contenido según lo previsto. El usuario «Administrador» otorga acceso total al código del desarrollo y sus funcionalidades. Para que la garantía esté vigente, el desarrollo debe estar funcionando en los servidores de RabEstudio y el cliente no debe haber utilizado el usuario «Administrador» en ningún momento o no contar con uno. Cualquier modificación realizada bajo el usuario «Administrador» o la ejecución del desarrollo en servidores ajenos a RabEstudio invalida la garantía establecida anteriormente. La garantía cubre exclusivamente errores o fallas sobre el código del desarrollo original. No cubre las tareas preventivas de actualización de WordPress/plugins, ni el mantenimiento técnico periódico que requiere el sitio para mantenerse seguro en el tiempo.

Tiempos de desarrollo

El plazo de desarrollo inicia cuando el cliente envía los requerimientos iniciales solicitados, realiza el pago correspondiente y se acuerda la reunión de kickoff. Cualquier demora en alguno de estos pasos puede extender el tiempo de entrega. Si el desarrollo se retrasa más de 3 meses por inacción del cliente, deberá abonarse en su totalidad para mantener las condiciones de entrega originales. Posteriormente, el cliente tendrá hasta 3 meses adicionales para completar la información y recibir ajustes finales. Transcurrido este plazo, el proyecto se considerará entregado y cualquier modificación posterior será cotizada aparte. Si la inacción del cliente supera los 3 meses y posteriormente requiere continuar el proyecto, RabEstudio podrá actualizar los costos según los valores de mercado vigentes. Si el esquema de pagos del proyecto está establecido según plazos fijos o según etapas del proyecto, el cumplimiento de estos plazos es esencial para mantener las condiciones acordadas. En caso de incumplimiento, RabEstudio podrá modificar los tiempos de entrega y/o actualizar los valores de las etapas y entregables conforme a las condiciones comerciales vigentes.

Correcciones y modificaciones

Las etapas de corrección se establecen según cada proyecto y están explícitamente detalladas en el plan de implementación. Cualquier modificación solicitada fuera de lo pactado o después de la entrega del proyecto se considerará un evolutivo y deberá ser estimada de acuerdo con las condiciones comerciales establecidas.

Pedidos y consultas

Para garantizar la correcta atención al cliente y agilizar la resolución de consultas, no serán atendidas las consultas técnicas, sobre facturación, modificaciones y asesoramiento por WhatsApp, llamado telefónico o email de los integrantes del equipo de RabEstudio sin previa cita. Los pedidos, consultas y asesoramiento deberán realizarse exclusivamente enviando un correo electrónico a info@rabestudio.com.

Hosting

RabEstudio provee alojamiento web compartido y privado, por lo que el cliente no puede acceder a un panel de control interno que le permita gestionar de forma autónoma el mismo. Todas las acciones de configuración internas del servidor (Gestión de DNS, Copias de seguridad, instalaciones, emails, etc) deben ser solicitadas y provistas por RabEstudio según el alcance del plan contratado. El cliente puede contar con un servidor propio o contratado de forma independiente a la agencia para desarrollar sus proyectos. Si es el caso, RabEstudio no se responsabiliza del funcionamiento de dicho servidor ni de gestionar configuraciones o consultas al mismo. Todo lo respectivo a servicios provistos por terceros no competen a la agencia.

Dominios .com

Todos los dominios adquiridos y renovados por RabEstudio irán registrados a nombre del cliente o de su empresa sin excepción. RabEstudio solo se encarga de la compra, administración y renovación de los mismos. En caso de transferencia hacia otro gestor de dominios, RabEstudio no se responsabiliza de dicha operativa ni de los costos que origine. En caso de deuda por un servicio prestado, RabEstudio puede retener el dominio de una posible transferencia hasta estar saldada la misma. En caso de deuda por un servicio prestado, RabEstudio puede dejar de renovar el dominio .com adquirido. El mismo pasará a ser de dominio público una vez liberado. RabEstudio no adquiere, administra o renueva dominios geolocalizados (Ej: .com.ar, .co, .es). Los mismos deben ser adquiridos por el cliente y luego delegados al servidor correspondiente.

Saldo pendiente

Si existe un saldo pendiente por el desarrollo de piezas gráficas ya entregadas, el cliente tiene prohibida la utilización de dichas piezas hasta no saldar el importe correspondiente.

Mantenimiento y servidores web

Contratación

Para avanzar con la contratación y prestación del servicio de mantenimiento web, es un requisito excluyente, que el proyecto haya sido desarrollado originalmente por RabEstudio y que el cliente y su equipo operen la plataforma exclusivamente bajo los roles de «Gestor de Tienda» o «Editor».

En caso de que el cliente solicite, cree o utilice un usuario con rol de «Administrador», RabEstudio no podrá garantizar la seguridad, estabilidad ni el correcto funcionamiento del sitio web, quedando exento de toda responsabilidad por los inconvenientes o fallas que pudieran derivarse de dicha decisión.

Alcance del servicio

El alcance del servicio varía según el alojamiento (hosting) del sitio web:

Sitios web alojados fuera de los servidores de RabEstudio

Los clientes podrán solicitar modificaciones de contenido, tales como:

Actualización o reemplazo de textos.
Reemplazo de imágenes.
Cambios menores de contenido.
Otras modificaciones similares.

Cada solicitud será evaluada previamente por RabEstudio, quien se reserva el derecho de aceptar o rechazar aquellos pedidos que excedan el alcance del servicio, impliquen desarrollos adicionales o cuya ejecución no resulte técnica u operativamente conveniente.

Sitios web alojados en los servidores de RabEstudio

Además de las modificaciones de contenido mencionadas anteriormente, el servicio incluye:

Actualización periódica del núcleo (core) de WordPress.
Actualización de temas y plugins instalados para prevenir vulnerabilidades y mantener la compatibilidad del sitio.
Copias de seguridad (backups) programadas de archivos y base de datos.
Monitoreo de seguridad y prevención de código malicioso (malware).
Actualización y mantenimiento de la licencia activa de Elementor Pro.

Servicios no incluidos

Salvo acuerdo expreso entre las partes, el servicio de mantenimiento no contempla:

Desarrollo de nuevas funcionalidades, módulos o secciones (landings).
Rediseño total o parcial del sitio web.
Integraciones con plataformas o pasarelas de pago de terceros.
Migraciones de hosting o dominio.
Carga masiva de productos, contenidos o bases de datos.
Modificaciones estructurales del sitio web.
Cualquier otra tarea que exceda las labores habituales de mantenimiento y actualización.

Estas tareas se considerarán un «Desarrollo Evolutivo» y podrán presupuestarse de manera independiente, previa evaluación técnica.

Valor estimado del mantenimiento

Valor Hora: El valor de la hora de trabajo para tareas de mantenimiento, ajustes y modificaciones es de $25.000 ARS.
Evaluación previa obligatoria: Todas las solicitudes de cambios o ajustes estarán sujetas a una evaluación técnica previa por parte de RabEstudio.
Aprobación de presupuesto: Una vez analizado el pedido, se informará al cliente la estimación de horas necesarias para realizar el trabajo. Ninguna tarea comenzará hasta contar con la aprobación expresa del presupuesto por parte del cliente. Las horas se computarán exclusivamente sobre las tareas previamente aprobadas.

Licencia de Elementor Pro

Mientras el servicio de mantenimiento se encuentre activo y al día en sus pagos (para sitios alojados en nuestros servidores), RabEstudio mantendrá activa la licencia de agencia correspondiente a Elementor Pro.

Dado que la licencia de Elementor Pro es de propiedad exclusiva de RabEstudio, en caso de cancelación del servicio, mora en el pago o desvinculación por el uso de usuario Administrador, el sitio web dejará de recibir actualizaciones de dicha herramienta a través de la agencia. El sitio seguirá funcionando online con la versión instalada, pero para poder actualizar Elementor Pro a sus últimas versiones, el cliente deberá adquirir su propia licencia de forma independiente y vincularla a su sitio.

Canal de comunicación

Para garantizar el orden, registro y correcto seguimiento de cada tarea, no se atenderán consultas técnicas, solicitudes de cambios ni soporte vía WhatsApp, llamadas telefónicas o emails personales del equipo.

Todo pedido de modificación, reporte de soporte o consulta sobre el sitio debe enviarse exclusivamente detallado por correo electrónico a info@rabestudio.com. Una vez recibido, se procederá a realizar la estimación de horas mencionada en el punto 3.

Pagos y condiciones del servicio

Plazo de Pago: El servicio se abona por adelantado al comienzo del mantenimiento.
Suspensión por falta de pago: De no registrarse el pago dentro de dicho plazo, RabEstudio se reserva el derecho de pausar las actualizaciones técnicas, suspender las copias de seguridad y desvincular las licencias premium activas.
Baja del servicio: Para dar de baja el servicio, el cliente deberá notificar vía correo electrónico a info@rabestudio.com con un mínimo de 15 días de anticipación al inicio del siguiente mes calendario.